后台常见问题
这里汇总使用越想云商后台时最常见的问题。具体功能操作请优先查阅对应模块的使用文档。
账号与登录
如何获取后台账号？
后台暂不开放自助注册。请联系您的客户经理或平台业务人员申请账号，首次登录后及时修改初始密码。
登录后为什么看不到某些菜单？
菜单会根据当前工作空间、账号角色、功能授权和套餐能力显示。请先确认当前选择的是正确的应用、商户或店铺；仍无法看到时，请联系管理员检查角色权限。
应用初始化
新应用上线前需要完成哪些配置？
建议依次完成：
配置保存后为什么用户端没有变化？
先确认配置所属的应用、商户或店铺是否正确，再检查页面是否已经发布、入口配置是否指向新页面，以及客户端是否需要重新发布版本。
商品与订单
商品已经创建，为什么用户端看不到？
请依次检查商品状态、店铺上架状态、库存、销售时间、适用店铺和页面中的商品数据源配置。
售后管理和退款管理有什么区别？
售后管理负责用户申请、商家协商和处理结果；退款管理负责退款资金的实际执行与状态跟踪。详见售后管理和退款管理。
支付与物流
支付配置完成后仍然无法支付怎么办？
检查支付商户号、应用标识、证书或密钥、支付模式以及客户端对应关系。配置涉及真实资金，修改后建议使用测试订单完整验证支付和退款流程。
商品为什么没有使用预期的运费？
确认商品绑定的运费模板、收货地区、计费方式、包邮条件以及订单中不同店铺或供货商的拆单情况。
页面装修
页面编辑完成后为什么首页没有变化？
保存页面不等于设置为首页。请先发布微页面，再到入口配置确认当前首页入口。
在哪里查看装修组件的配置说明？
在使用文档的“页面装修 → 组件参考”中，可以按基础组件、商城组件和其他组件查阅。
仍未解决
提交问题时建议提供：当前工作空间、操作页面、问题发生时间、操作步骤、页面截图以及相关订单号或业务编号。请勿在截图中暴露支付密钥、证书私钥或用户敏感信息。