服务保障
服务保障用于集中维护商品可提供的服务说明，并在商品编辑时选择适用项。服务名称和描述属于对用户的承诺，必须与实际履约和售后规则一致。
新增服务
进入【商品管理 > 服务保障】，点击【新增】，依次配置：
- 填写简短明确的服务名称；
- 填写适用条件、时限、凭证和不适用情况；
- 上传服务图标，建议使用
100 × 100的等比图片； - 设置排序；
- 确认内容可执行后开启服务并保存。
平台公共服务和应用私有服务会在列表中显示不同归属。只能在有权限的工作空间维护相应记录。
关联商品
服务创建后，需要在商品新增或编辑页面勾选，才会成为该商品的服务保障。修改服务内容可能影响所有已关联商品，保存前应确认适用范围。
编写要求
- 使用可核对的条件，不使用无法履行的宣传用语；
- 明确时间从支付、发货、签收还是申请时开始计算；
- 涉及退换货时，说明商品状态、凭证要求和费用承担；
- 涉及赔付时，先确认平台政策和实际处理能力；
- 服务内容与接待设置、售后规则和商品详情保持一致。
停用与修改
停用后，该服务不会继续作为可用保障展示。对已售订单产生的承诺，应按用户下单时展示的内容处理，不能通过修改或停用服务免除历史订单责任。