快捷回复
快捷回复用于保存客服常用话术，并在客服工作台中快速插入发送。
创建快捷回复
- 进入【客服中心 - 快捷回复】；
- 点击新增；
- 填写标题、回复内容和排序；
- 保存后进入客服工作台验证；
- 根据实际使用情况调整排序和文案。
标题用于客服搜索，回复内容是最终发送给用户的文字。建议一条快捷回复只解决一个问题，避免内容过长或包含过时承诺。
数据范围
快捷回复遵循当前工作空间和账号权限范围：平台、应用、商户和店铺可以维护各自适用的话术。创建前先确认当前工作空间，避免把店铺专属物流、退货地址或营业时间配置到错误范围。
维护建议
- 定期检查物流、客服时间、退款和售后话术；
- 活动结束后及时停用或修改活动相关回复；
- 不要在快捷回复中写入支付密钥、内部账号或用户隐私；
- 对退款金额、售后结果等内容使用可核对的业务记录，不要使用绝对承诺。
常见问题
工作台中找不到刚创建的回复
确认当前工作空间、启用状态和客服账号权限，再重新进入客服工作台。平台或应用级话术是否可见，以当前账号的数据范围为准。
回复内容已经过期
先停用或修改对应话术，再检查是否存在相同内容的其他快捷回复。活动、物流和售后政策调整时，应同步检查相关话术。