提现管理
提现管理用于审核和跟踪用户把某种可提现资产提取到微信零钱、支付宝或银行卡的全过程。只有注册为可提现的资产才会进入该流程。
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用户提交 -> 冻结资产 -> 审核 -> 打款中 -> 打款成功
└-> 驳回/失败 -> 解冻资产提交前提
- 对应资产设置已经开启提现。
- 申请金额达到最低提现金额。
- 用户可用资产足以冻结本次申请金额。
- 用户选择的提现方式处于启用状态。
- 收款资料符合该方式的要求。
提交后冻结的是“申请金额”，手续费在提现单中单独计算。冻结可以防止用户在打款完成前重复使用同一笔资产。
如何搜索
| 搜索项 | 用途 |
|---|---|
| 应用用户 | 按手机号查用户申请 |
| 提现单号 | 查一笔完整提现单 |
| 提现方式 | 查询微信、支付宝或银行卡申请 |
| 状态 | 查看待审核、打款中、成功、失败等阶段 |
列表还会显示申请金额、手续费与实际打款、收款信息、失败原因和提交时间。操作前应核对提现单号和用户，不要只看金额。
状态和可用操作
| 状态 | 含义 | 可执行操作 |
|---|---|---|
| 待审核 | 等待运营判断是否通过 | 审核通过或驳回 |
| 审核通过 | 已通过，尚未正式标记打款 | 标记打款中、确认打款或打款失败 |
| 审核驳回 | 不允许本次提现，冻结已退回 | 查看详情 |
| 打款中 | 已开始外部渠道打款 | 确认打款或标记失败 |
| 打款成功 | 外部打款完成，流程结束 | 查看详情 |
| 打款失败 | 外部打款失败，冻结已退回 | 查看详情，用户可重新申请 |
| 已取消 | 申请取消，冻结已退回 | 查看详情 |
开启“无需审核”时，新申请会跳过待审核进入审核通过，但仍需完成打款。无需审核不等于自动到账。
审核
审核通过前建议核对：
- 用户身份和资产账户是否正常。
- 提现金额、手续费和实际打款金额是否正确。
- 收款人名称与账户资料是否完整。
- 账户是否存在待抵扣负债、退款追回或重复申请。
- 高金额申请是否有必要的业务凭证。
驳回时必须填写清晰原因，方便客服向用户解释。驳回会把冻结资产恢复为可用资产。
打款处理
WARNING
确认打款会结束提现流程并核销用户冻结资产。只有在外部渠道明确返回成功，且提现单号、收款人和金额均已核对时才能操作。渠道结果不明确时先查询，不要重复打款或提前确认成功。
标记打款中
表示财务已经开始操作外部渠道，但结果尚未确认。该状态不会再次扣用户可用资产，因为提交申请时金额已经冻结。
确认打款
仅在外部渠道确实成功后操作，并填写打款单号或相关备注。处理后提现冻结减少，累计提现增加。
打款失败
外部渠道失败、账户错误或被渠道拒绝时使用。填写失败原因后，冻结资产减少，可用资产恢复。
不要在打款失败后手工给用户增加余额，否则可能与自动解冻重复。
账户变化示例
用户可用资产 200 元，申请提现 100 元，固定手续费 2 元：
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提交申请：可用资产 -100，冻结资产 +100
计划实付：98 元若打款成功：
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提现冻结 -100，累计提现 +100
外部实际打款 98 元，手续费 2 元若审核驳回或打款失败：
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冻结资产 -100，可用资产 +100账户内部冻结与解冻可以在资产流水中核对。
异常处理原则
- 页面提示处理中时不要重复提交同一操作。
- 外部渠道状态不明确时先查渠道结果，不要直接确认成功。
- 提现账户与流水不一致时按提现单号核对提交、冻结、解冻或成功流水。
- 退款形成待抵扣负债时，应按业务制度处理风险，不要直接删除提现记录。