物流公司
物流公司用于维护发货和售后退货时可选择的物流服务商。可用的物流公司会出现在发货、换货发货和退货相关操作中。
查看和维护
进入【设置 - 交易履约 - 物流公司】：
- 查看现有物流公司的名称、编码和启用状态；
- 新增业务需要的物流公司，填写标准名称和编码；
- 保存后确认记录处于启用状态；
- 使用测试订单填写运单号并查询物流轨迹；
- 不再使用时先停用，确认无后续发货需求后再调整记录。
停用只会影响后续选择，不会修改历史订单中已经保存的物流公司和运单信息。
物流编码
物流编码用于匹配物流查询服务。新增物流公司时，应使用物流服务商要求的标准编码，不要随意填写名称缩写。
如果编码错误，可能出现发货成功但用户端无法查询物流轨迹的情况。修改编码前应先确认当前物流公司的对接要求，并用测试订单验证轨迹查询。
发货前检查
- 物流公司处于启用状态；
- 编码与物流服务商要求一致；
- 商品和店铺支持当前配送方式；
- 已配置运费模板；
- 发货时填写的运单号格式正确。
常见问题
已发货但没有物流轨迹
先核对物流公司、标准编码和运单号，再到物流服务商渠道确认该运单是否已经产生轨迹。刚发货时可能需要等待物流服务商首次扫描。
发货时找不到物流公司
确认物流公司已启用、当前工作空间正确，并检查发货业务是否使用快递履约方式。