用户反馈
用户反馈用于收集用户提交的问题、建议和截图，并记录处理状态。进入【客服中心 - 用户反馈】进行查看和处理。
查看反馈
列表支持按分类和状态搜索，右上角提供刷新与使用文档。点击行内【处理记录】打开侧边详情，长内容在抽屉内滚动，底部操作保持可见。分类信息与列表统一加载，失败可直接重试；刷新失败保留已有记录。
反馈通常包含：
- 问题分类；
- 反馈内容和附件；
- 用户联系方式；
- 客户端类型、版本和设备环境；
- 提交时间和当前状态。
设备环境信息用于复现问题，不应在公开回复或无关渠道中传播。
处理流程
- 在待处理列表中查看反馈详情；
- 按分类判断负责团队；
- 在【处理记录】中将状态改为处理中并保存；
- 核实问题、关联订单或创建内部跟进任务；
- 完成修复或答复后改为已解决；
- 对广告、重复提交或无效内容标记为已忽略。
反馈处理仅在应用工作空间进行。状态未修改或恢复原状态时，保存按钮禁用；保存失败保留选择，成功后刷新列表。没有处理权限的账号可以查阅详情，状态控件只读。处理期间切换工作空间后，应关闭原详情并在当前工作空间重新打开记录。
当前页面只保存处理状态，不提供处理备注或回复用户的输入项。需要核对业务时，可前往订单列表或用户管理。
分类与分派
功能异常、订单物流、售后退款和商品问题应分别交给对应人员处理。涉及支付、退款、订单状态或用户资产时，应回到对应业务页面核对，不要只根据反馈内容直接修改数据。
隐私与安全
- 不要下载或转发不必要的用户身份证、地址和支付凭证；
- 截图对外发送前遮挡手机号、订单金额和个人信息；
- 反馈中出现密钥、密码或证书时，应立即按安全事件处理并通知管理员；
- 解决反馈后保留必要的处理记录，便于后续追踪。