接待设置
接待设置用于配置服务时间、欢迎语、离线回复和外部客服路由。进入【客服中心 - 接待设置】进行配置。
服务时间
设置每天客服在线的时间段。非服务时间收到的消息，会根据离线自动回复配置处理。
设置后建议用工作时间内和工作时间外各发送一次测试消息，确认时间段边界符合预期。
欢迎语
用户首次进入客服会话时自动发送欢迎语。建议包含：
- 服务时间；
- 常见问题入口；
- 订单或售后问题需要提供的单号；
- 紧急问题的处理方式。
不要在欢迎语中承诺固定退款、赔偿或超出当前服务能力的处理结果。
离线自动回复
非服务时间或没有客服接待时，系统会发送离线回复。文案应说明下一次人工服务时间，并提示用户保留订单号、售后单号等必要信息。
外部客服路由
如果使用企业微信或其他外部客服渠道：
- 先在客服渠道中完成账号配置；
- 在接待设置中选择对应路由模式；
- 绑定已配置的客服渠道；
- 使用测试用户发送消息，确认外部渠道可以接收；
- 再正式启用。
客服渠道失效、授权过期或路由配置错误时，用户消息可能无法转到外部客服。此时应先切回后台客服工作台接待，避免漏接消息。