订单管理概览
订单管理覆盖成交后的查询、履约、售后、退款和评价处理。处理订单前，应先确认订单状态、履约方式、收款主体和当前工作空间。
处理流程
功能入口
| 入口 | 主要用途 |
|---|---|
| 订单统计 | 按时间和工作空间查看订单趋势 |
| 订单列表 | 查询订单并进入详情 |
| 履约方式与订单处理 | 选择履约方式，了解统一结算和各方式的操作步骤 |
| 售后管理 | 审核退货、换货、补发等售后申请 |
| 退款管理 | 执行退款并跟踪资金及内部资产状态 |
| 评价管理 | 查看、回复和处理评价展示 |
重要边界
- 售后单负责判定处理方案，退款单负责执行资金退回；
- 一笔订单可能拆成多个履约单，应分别核对交付状态；
- 历史订单按成交时保存的商品、价格和规则快照处理；
- 支付、退款和用户资产问题不能只依据页面汇总数字判断。