订单管理概览

订单管理覆盖成交后的查询、履约、售后、退款和评价处理。处理订单前，应先确认订单状态、履约方式、收款主体和当前工作空间。

处理流程

功能入口

入口	主要用途
订单统计	按时间和工作空间查看订单趋势
订单列表	查询订单并进入详情
订单详情与履约	发货、核销、服务或虚拟交付
售后管理	审核退货、换货、补发等售后申请
退款管理	执行退款并跟踪资金及内部资产状态
评价管理	查看、回复和处理评价展示

重要边界

• 售后单负责判定处理方案，退款单负责执行资金退回；
• 一笔订单可能拆成多个履约单，应分别核对交付状态；
• 历史订单按成交时保存的商品、价格和规则快照处理；
• 支付、退款和用户资产问题不能只依据页面汇总数字判断。