履约方式与订单处理

履约方式决定商品如何交给用户。商家先在商品中配置可用方式，用户下单时选择，付款后商家按对应流程处理。

选择适合的方式

方式	适用场景	付款后主要操作
快递发货	通过物流寄送实物	发货、跟踪物流、确认收货
同城配送	门店向附近用户配送	接单、分配配送员、取货、配送、送达
到店自提	用户到商品所属门店领取实物	核对提货码并确认提货
到店服务与核销	到店服务、门票、按次或有效期使用的权益	核对凭证并记录使用
上门服务	工作人员到用户地址提供服务	接单、安排人员、服务、用户确认
自动交付	付款后提供固定文字或链接	提前配置内容，付款后用户查看

商品可选的方式取决于商品类型及当前应用、商户、门店开放的能力。配置入口见商品列表。自动交付当前仅用于虚拟商品；人工交付不在当前支持范围。

用户如何结算

• 不同履约方式的商品可以一起结算，但必须满足同一个收款主体及各方式的下单条件。
• 商品只有一种可用方式时自动选定；支持多种时，用户可在结算页选择。每条商品一次只能选择一种方式。
• 快递、同城配送、上门服务共用同一个收货／服务地址，只显示一次。需要送到不同地址时，应分别下单。
• 商品按履约分组展示，各组填写自己的预约时间或显示自提地址、费用；同城期望送达时间选填，上门服务预约时间必填。
• 自提商品以所属门店为提货点；一次结算的自提商品须属于同一责任门店，不同自提门店应分开下单。

一次付款为什么出现多条订单

系统会按商户、门店、供货方和所选履约方式等规则拆分履约单。例如同次购买快递商品和上门服务，付款后会分别处理发货与服务。

履约单就是需要独立交付的那部分商品。日常查看进度、执行操作和申请售后，应核对具体履约单及商品，不能把其中一单完成当作整次购买都完成。

商家从哪里开始处理

1. 切换到负责该订单的工作空间，进入订单列表。
2. 打开订单详情，核对支付状态、商品数量、履约方式和客户信息。
3. 列表从【操作】菜单查看详情、处理履约或填写备注；详情页横向显示当前可用按钮，按对应指南操作。
4. 操作后核对状态和记录；未成功时先阅读错误提示，再决定是否重试。

只有已支付且符合当前状态、账号权限的订单才会提供相应操作。已取消、已退款的订单不能继续交付。

取消、售后与完成

待支付订单可以取消，或等待系统超时关闭；已支付订单通过售后管理协商处理，资金退回情况在退款管理核对。

快递和同城订单由用户确认收货，或达到适用的自动确认期限后完成；上门服务在商家标记完工后由用户确认。自提、到店核销按提货或使用规则完成，自动交付由系统完成。

订单完成不代表所有方式采用相同售后条件。是否还能申请售后，以商品使用情况、订单状态和已配置的售后期限为准。

常见问题

没有看到操作按钮怎么办？

先检查是否付款、当前进度是否满足前置步骤、是否存在售后限制，再检查工作空间和账号权限。不要通过修改商品配置来改变已下单的履约方式。

付款后凭证或进度暂未更新怎么办？

先刷新订单，查看是否提示凭证生成中。持续未更新时联系管理员检查任务中心；不要再次付款或重复创建订单。

任务显示“阶段完成”是否异常？

表示本阶段已完成，系统还会继续剩余工作。任务执行状态和订单交付状态应分别查看，任务成功不等于用户已经收货。