用户券

用户券用于查看已经进入用户账户的优惠券，并支持运营人员向指定用户后台发券。

【后台发券】位于标题栏业务操作区，导出进入顶部【更多】，刷新和【使用文档】位于右侧。列表及所需规则加载失败时，可在内容区点击【重试】。

查看和筛选用户券

进入【营销中心 - 优惠券 - 用户券】，可以按以下条件查找记录：

• 用户手机号；
• 优惠券名称。

列表中的“券归属”用于区分平台券和店铺券；“来源”用于区分普通券和兑换码生成的券。

用户券状态

状态	说明
待使用	优惠券已经到账，且当前未被订单占用
锁定中	优惠券正在订单流程中使用，暂时不能用于其他订单
已使用	优惠券已经完成核销

如果需要核对一张券的使用情况，可结合关联订单、获取时间和有效期进行判断。

后台发券

点击页面上的【后台发券】：

1. 选择一张允许后台手动发放的优惠券；
2. 选择一个或多个用户；
3. 确认后完成发放；
4. 在用户券列表中核对发放结果。

店铺工作空间只能选择归属于当前店铺的优惠券。是否显示后台发券按钮，还取决于账号是否具备发券权限。

发放失败时保留已选优惠券和用户，可重试；发放成功后关闭弹窗并刷新列表。需要先创建可发放的券，请参阅券列表。

常见问题

为什么选择不到某张优惠券？

请确认该券已经启用、获取方式为后台手动发放，并且券的归属与当前工作空间一致。

为什么用户券显示锁定中？

通常表示优惠券已经被某笔订单占用。可根据关联订单检查订单是否仍在支付或交易流程中。