订单查询与状态
订单列表用于查询订单状态、查看订单详情和进入履约操作。发货、核销、修改收货地址等具体操作请参见履约方式与订单处理。
筛选订单
进入【订单管理】，先确认当前工作空间，再根据以下条件筛选：
- 顶部状态：全部、待付款、待处理、处理中、已完成、已退款、已取消；
- 订单号或商品名称；
- 履约方式；
- 下单日期范围。
切换顶部状态后更新列表；其他条件填写后点击【搜索】，或在关键词输入框按回车。点击【重置】清空筛选条件并回到第一页。
跨店或多商户场景下，订单列表只展示当前账号和工作空间有权限查看的数据。
用户端【我的订单】提供订单号／商品名称搜索和订单状态筛选。混合购买的待付款订单统一展示全部商品和整笔付款金额；付款后按各履约单查看进度，不按“购物／服务／虚拟”分类。
可以搜索付款订单号、履约单号或商品名称。搜索待付款订单中的一件商品时，仍会显示本次付款的全部商品和应付总额。付款后即使全部退款，也会保留各履约单的“已退款”记录，不会重新合并为一笔未付款的“已取消”订单。删除某条已退款记录不会删除同一笔付款下的其他履约单。
订单状态
| 状态 | 说明 | 下一步 |
|---|---|---|
| 待付款 | 订单已创建但尚未付款，库存可能已被锁定 | 等待支付或等待系统超时关闭 |
| 待处理 | 已支付，等待发货、接单或凭证生成 | 按履约方式进入对应操作 |
| 处理中 | 已进入配送、服务、待提货或待使用等执行流程 | 查看当前阶段及下一步操作 |
| 已完成 | 收货、核销或服务流程已完成 | 查看售后和评价 |
| 已取消 | 未支付订单取消或其他业务关闭 | 查看关闭原因；涉及退款时另查资金记录 |
| 已退款 | 对应履约单已完成全量退款 | 核对退款记录，无需继续交付 |
顶部筛选与用户端个人中心入口统一使用待付款、待处理、处理中、已完成、已退款、已取消。自提和到店核销在付款、凭证生成完成后归入“处理中”，无需商家接单；部分提货或核销后仍有剩余权益时继续归入“处理中”。订单卡片仍显示各履约方式的具体阶段。
一笔订单可能拆成多个履约单。订单整体状态和各履约单状态可能不同，应进入详情查看每个履约单的处理进度。
页面会按实际方式进一步显示待发货、待提货、已接单、配送中、服务中、待确认等文案。快递部分发货指同一履约单仍有商品未发出，不代表所有方式都需要发货。凭证过期也不等于订单已退款。
常用操作
每行右侧的【操作】菜单集中展示该订单当前允许的操作。是否可以发货、核销、安排配送或服务，由当前账号权限和订单进度决定；条件不满足时，菜单中会显示不可执行的原因。
- 查看详情：查看商品、支付、优惠、履约、售后和退款信息；
- 发货：仅对符合条件的待发货履约单显示，具体步骤参见履约方式与订单处理；
- 核销／提货：仅对到店自提、到店服务凭证执行核验；
- 配送／服务处理：按当前进度接单、安排人员和记录实际交付；
- 修改收货地址：仅限未发货的快递订单；
- 查看售后：进入关联售后单查看审核和退货进度；
- 查看退款：进入关联退款单核对资金执行结果。
标题栏右侧的【更多】提供【导出 Excel】；【刷新】重新查询当前列表，【使用文档】打开本页说明。表格内容单独滚动，标题、筛选区和底部分页保持可见，分页位于底部中央。
查看订单详情
从列表【操作 - 详情】进入。详情页顶部保留【返回】、当前处理按钮、【更多】、【刷新】和【使用文档】，内容区域独立滚动。
- 发货、核销、接单及配送／服务的当前处理步骤直接显示在标题右侧，按账号权限和订单进度呈现；
- 商家备注、交付内容、重新安排人员、标记失败和转人工等操作在【更多】中；
- 状态说明和步骤展示当前履约进度，商品、费用、客户与交付、付款及售后等信息按卡片分组；
- 快递订单在【发货记录】按包裹查看物流，地址修改入口位于【客户与交付信息】；
- 加载失败时显示【重试】，刷新失败保留上次成功加载的信息；重新加载成功后再继续处理。
窗口较窄时，详情信息转为单栏；商品明细或步骤过宽时可在对应区域横向滚动查看。
库存与订单关闭
待支付订单可能暂时占用锁定库存。订单超时关闭或取消后，系统会按规则释放库存；不要仅因可售库存减少就重复编辑商品库存。
异常订单排查
- 确认订单是否已支付；
- 确认当前账号是否在正确店铺或商户工作空间；
- 查看是否拆分为多个履约单；
- 检查是否存在售后、退款或活动状态限制；
- 进入订单详情查看时间线和错误提示。