帮助内容
帮助内容用于维护展示在小程序、App 或其他用户端帮助入口中的常见问题。
创建帮助内容
- 进入【内容管理 - 帮助内容】；
- 点击新增或编辑；
- 填写问题标题和解答内容；
- 根据需要插入图片、视频或链接；
- 核对当前工作空间，设置分类、状态和排序；
- 保存后在用户端帮助入口验证展示。
列表标题栏提供新增、刷新和使用文档，导出和批量操作位于【更多】；单条记录保留【编辑】，删除位于该行的【更多】。编辑页标题和底部【取消】【保存问题】保持可见，表单单独滚动。
已有问题未修改或恢复原值时，【保存问题】不可点击；加载失败先点击【重试】，保存失败保留输入。分类加载与列表或编辑页一同等待，不另行切换整页布局。
内容范围
- 平台公共帮助：面向多个应用或经营主体使用；
- 应用、商户或店铺帮助：只在对应业务范围展示。
平台公共内容在应用工作空间只读，需要调整时创建当前工作空间的内容。归属由当前工作空间确定，编辑页不提供手动选择归属的字段。创建前确认当前工作空间。店铺专属的营业时间、退换货规则和联系方式不应误发布为平台公共内容。
状态与排序
- 关闭状态可以暂时隐藏内容，不需要删除；
- 排序值用于控制用户端展示顺序，重要问题可以设置更靠前；
- 修改后应在用户端重新打开帮助入口确认结果。
内容维护建议
- 问题标题使用用户容易搜索的说法；
- 解答优先给出操作步骤和入口；
- 活动、价格、物流和售后规则变更后及时同步；
- 不在帮助内容中公开支付密钥、内部链接或用户隐私。