帮助内容

帮助内容用于维护展示在小程序、App 或其他用户端帮助入口中的常见问题。

创建帮助内容

进入【内容管理 - 帮助内容】；
点击新增或编辑；
填写问题标题和解答内容；
根据需要插入图片、视频或链接；
设置适用范围、状态和排序；
保存后在用户端帮助入口验证展示。

内容范围

平台公共帮助：面向多个应用或经营主体使用；
应用、商户或店铺帮助：只在对应业务范围展示。

创建前确认当前工作空间。店铺专属的营业时间、退换货规则和联系方式不应误发布为平台公共内容。

状态与排序

关闭状态可以暂时隐藏内容，不需要删除；
排序值用于控制用户端展示顺序，重要问题可以设置更靠前；
修改后应在用户端重新打开帮助入口确认结果。

内容维护建议

问题标题使用用户容易搜索的说法；
解答优先给出操作步骤和入口；
活动、价格、物流和售后规则变更后及时同步；
不在帮助内容中公开支付密钥、内部链接或用户隐私。