上门服务
适用于工作人员到用户指定地址提供服务。当前由商家后台安排人员并维护进度，不提供独立服务人员端、自动排班或第三方服务平台对接。
使用前准备
- 编辑服务商品，选择上门服务，写清服务内容及用户需要提前准备的事项。
- 确认商品上架、服务人员账号可用且所属范围正确。
- 为经办人员配置接单、安排人员、开始服务、完工和异常处理权限。
当前上门服务不计算快递运费或同城配送费，也没有独立的上门区域计价能力。实际服务范围与可安排时间需要商家核对。
用户预约
用户下单必须填写服务地址，并选择未来的预约时间。结算中的预约时间带必填标记，未选择不能提交。
与快递、同城商品一起结算时，共用一个地址；上门服务预约时间仍在对应商品组填写，不与同城期望送达时间混用。
商家处理步骤
列表通过【操作】菜单处理订单，详情横向显示当前可用按钮；标记失败、转人工处理也按当前状态和权限提供。
- 打开订单详情，核对服务地址、联系电话、预约时间和服务内容。
- 点击【接单】。
- 点击【安排服务人员】，从候选列表选择人员并确认。
- 实际开始服务时点击【开始服务】。
- 服务实际完成后点击【标记服务完成】。
- 提醒用户在订单列表或详情确认服务完成。
“安排服务人员”就是安排环节，不需要再执行一个独立的“安排服务”操作。没有候选人员时，由管理员检查账号可用性、角色和所属门店范围。
完工与交易完成
商家标记服务完成后，订单等待用户确认；这与最终交易完成是两个环节。不能把刚接单或刚安排人员的订单直接当作已完成。
用户可在订单中查看预约和服务人员信息。上门服务不使用快递运单、配送员信息或核销码。
服务异常与重新安排
- 当前状态允许时，可标记服务失败并填写原因。
- 需要客服协商时使用【转人工处理】记录问题。
- 协商后通过【重新安排人员】选择人员，再继续服务流程。此操作安排的是人员，不等于已经修改用户原预约时间。
服务失败不会自动退款。无法履行服务时应走售后管理，核对已服务和未服务部分。全部退款后停止服务，历史服务和人员记录仍保留。
常见问题
为什么不能开始服务？
先确认已接单并安排服务人员，同时检查订单是否进入异常、退款或完成状态。
用户为什么暂时看不到确认按钮？
必须先由商家标记服务完成。仍在待服务或服务中时，不提供提前确认入口。