同城配送
适用于门店向附近用户配送商品。当前采用门店自配送，接单和配送进度由后台人员操作；第三方配送平台及独立配送员端暂未提供。
使用前准备
- 维护门店地址、联系电话和地图位置。
- 在后台【同城配送规则】中配置服务区域及配送费用，并启用适用规则。
- 编辑商品，选择同城配送；无需为仅同城配送的商品配置快递运费模板。
- 为负责接单、分配和配送操作的账号配置相应权限，准备可分配的配送员账号。
配送区域可按行政区域、距离范围或地图绘制区域设置；采用距离或地图区域时，需要有效的门店和用户地址位置。费用可按固定费用、距离或距离阶梯设置，保存后应使用实际地址试算。
维护配送规则
进入【同城配送规则】，点击【新增】或记录的【编辑】。填写规则名称，选择行政区域、配送半径或自定义区域，再设置固定费用、距离费用或距离阶梯；距离阶梯按最大距离递增排列。门槛与费用在页面以元填写。
自定义区域通过地图绘制并点击【确认区域】写入表单；取消绘制不修改当前范围。地图配置不可用时，不能打开绘制入口，行政区域与半径配置仍可维护。绘制需要当前应用的 H5 地图配置，参见地图服务。
标题栏和底部【取消】【保存】保持可见，表单单独滚动。已有规则未修改或恢复原值时保存不可点击；新增规则按必要字段校验。加载失败先重试，保存失败保留输入。列表右侧可刷新和打开使用文档，删除位于记录的【更多】。
用户下单
用户选择同城配送，填写收货地址。系统根据责任门店和服务区域计算配送费；超出范围时不能提交。
预约时间为选填，用于表达期望送达时间。商家在订单详情查看该时间并安排配送，不代表系统已经预约了第三方运力，也不会因为超过时间自动标记配送失败。
商家处理步骤
列表通过【操作】菜单处理订单，详情横向显示当前可用按钮；标记失败、转人工处理也按当前状态和权限提供。
- 打开已付款的同城配送订单，核对地址、联系电话、期望时间和商品。
- 点击【接单】。
- 点击【分配配送员】，在候选列表中选择人员并确认。
- 实际开始取货时点击【开始取货】。
- 商品开始送往用户地址时点击【开始配送】。
- 确认商品实际送达后点击【标记已送达】。
取货、配送和送达操作须先分配配送员。人员从列表选择，不需要输入账号标识；没有候选人时，应由管理员检查人员账号、角色及所属门店范围。
用户确认与完成
标记送达后，用户可确认收货；达到适用的自动确认期限时，系统也会处理。送达和用户确认是不同环节，商家不能跳过送达直接完成交易。
用户可在订单中查看配送进度，已分配时显示配送员姓名及可用联系电话。同城订单不需要填写快递公司或运单号。
配送异常
- 无法继续配送时，在当前状态允许的情况下点击【标记配送失败】，填写真实原因。
- 需要客服协调时点击【转人工处理】，记录说明。
- 协调后需要改派时使用【重新分配配送员】，选择人员并填写说明，再按恢复后的进度继续处理。
标记失败或转人工不会自动退款。需要退款时进入售后管理。全部商品退款完成后，不再继续配送；部分退款仍需处理剩余商品。
当前后台不支持修改同城订单地址。用户需要改址时先协商，通过售后或重新下单处理，不能只修改配送备注代替地址和费用校验。
常见问题
为什么没有“标记已送达”？
检查当前是否已进入配送阶段、是否分配人员，以及账号是否有该操作权限。
能否直接对接第三方配送？
当前不能。请按门店自配送流程使用，第三方配送作为后续扩展。