客服中心概览

客服中心用于接待用户咨询、维护常用话术、连接服务渠道并设置接待规则。

推荐配置顺序

在客服渠道确认可用的服务渠道；
在接待设置配置服务时间、欢迎语和离线回复；
在快捷回复维护常用且可核对的话术；
进入客服工作台完成接待测试；
在用户反馈跟进用户主动提交的问题和建议。

使用边界

“进入客服工作台”会打开全屏接待界面，因此放在菜单最后；
客服工作台用于沟通和分流，不替代订单、售后和退款页面；
涉及退款、改价、改地址或资产问题时，应回到对应业务记录核对；
回复内容不得暴露用户隐私、支付凭证、内部账号或密钥；
活动、物流、营业时间和售后政策变化后，应同步更新话术。