客服渠道
客服渠道用于保存企业微信或机器人等外部客服处理通道的账号配置。创建后，还需要在接待设置中选择，才会参与对应范围的客服路由。
新增客服渠道
进入【客服中心 - 客服渠道】，点击【新增】，依次配置：
- 填写便于识别的账号名称；
- 选择企业微信或机器人类型；
- 填写该渠道需要的账户配置；
- 设置排序和是否开启；
- 保存后到接待设置中绑定；
- 使用测试会话验证消息发送与回复。
账户配置的具体字段取决于渠道类型和当前接入实现。密钥、令牌等敏感信息应从对应平台获取，并由授权人员维护。
启用前检查
- 外部平台中的应用或机器人已经启用；
- 回调地址、权限范围和账号状态正确；
- 客服渠道已经在目标接待设置中选中；
- 测试消息能够正常发送、接收和回复；
- 渠道异常时已有客服工作台等备用处理方式。
关闭或删除客服渠道前，应先检查哪些接待设置正在引用该账号。
WARNING
替换令牌、密钥或回调配置可能立即中断消息收发。应先准备新的有效配置并完成测试，再停用旧账号；不要在截图、聊天或文档中公开敏感字段。
常见问题
测试消息无法收发
依次检查外部平台账号状态、回调配置、接口权限、客服渠道启用状态和接待设置绑定范围。保存成功只表示配置已记录，不代表外部通道已经连通。
一个客服渠道可以用于多个范围吗
以接待设置允许选择的工作空间和数据范围为准。绑定前应确认不同经营主体是否允许共用该外部账号，避免消息进入错误的客服团队。