评价管理
评价管理用于查看用户评价、处理展示状态和回复内容。评价只能由完成购买的用户产生，具体自动评价和追评时间以交易配置为准。
查看评价
进入【订单管理 - 评价管理】后，可以查看评价内容、评分、商品、用户和评价时间。带图或视频的评价应结合商品和订单信息核对。
可根据页面提供的评价状态、评分、商品或时间条件筛选。处理前应打开详情确认订单归属，避免仅根据评价文字判断。
回复评价
- 打开评价详情；
- 确认对应商品和订单；
- 输入公开回复；
- 提交后检查展示内容。
回复会面向后续浏览商品的用户展示。建议说明事实、给出解决方式，不要在公开回复中透露用户手机号、地址、订单金额等隐私信息。
隐藏违规评价
对于包含广告、违法内容、隐私信息或明显恶意攻击的评价，可以按平台规则执行隐藏。隐藏前应确认评价确实违反内容规则，并保留必要的处理依据。
隐藏只影响用户端展示，不代表删除订单或售后记录。涉及商品质量、物流或售后的争议，应继续在对应业务页面处理。
评价运营建议
- 不要用与订单无关的内容批量回复；
- 中差评先核对订单和售后记录，再决定回复方式；
- 评价图片包含用户隐私时，按内容安全要求处理；
- 自动好评、追评期限调整后，使用测试订单确认实际效果。
常见问题
用户评价后没有展示
检查评价是否等待审核、是否被隐藏，以及交易配置中的评价自动审核设置。还应确认查看的是评价对应商品和店铺。
隐藏评价后还需要处理售后吗
需要。隐藏只处理公开展示，不能替代质量、物流、退款或售后流程。存在业务争议时，应继续核对订单并在对应页面处理。