退款管理
退款管理用于核对售后退款、拼团失败退款的处理结果。售后审核决定是否退款，退款记录用于跟踪资金退回及相关订单状态。
哪些情况产生退款
| 来源 | 说明 |
|---|---|
| 售后退款 | 售后审核通过或商家确认收到退货后产生 |
| 拼团失败 | 拼团失败后按订单规则退回已支付金额 |
待支付订单取消不产生已支付退款。已支付订单需要退回资金时，走售后管理，不通过取消订单另行发起退款。
如何判断是否完成
| 状态 | 含义 | 建议处理 |
|---|---|---|
| 待退款 | 已创建退款记录，等待执行 | 等待系统处理 |
| 退款中 | 正在处理，或渠道结果仍需确认 | 查看后续记录，不重复发起 |
| 待人工 | 需要人员核验 | 核对资金结果和任务原因 |
| 退款失败 | 本次执行失败 | 查看原因和自动重试情况 |
| 已退款 | 已完成资金及相关内部业务处理 | 无需重复退款 |
| 已取消 | 退款记录已取消 | 查看原因，不视为退款到账 |
任务中心的“成功”仅表示某个处理步骤完成，判断整笔退款是否结束应以退款记录和资金流水为准。
余额与第三方退款有什么区别
- 纯余额退款：正常由一个退款处理任务完成余额退回、售后和订单状态更新，不必再等另一个退款完成任务。积分按本单适用规则处理。
- 第三方退款：先向渠道提交，渠道确认后再完成系统内的业务处理；可能看到退款处理、查单及退款完成等任务。这不是重复退款。
- 涉及营销奖励：退款完成后，奖励取消或追回由系统另行处理。保护期内的待结算奖励和已发放奖励按各自规则处理，不应由商家手工调整返佣金额。
查询和核对
在退款管理按来源、状态和时间筛选，核对退款单号、关联订单、第三方应退金额、余额与积分。失败原因及执行次数可结合任务中心查看。
申请已受理不等于渠道已经到账。对账时同时核对用户资产流水或支付平台的退款记录，不只看操作成功提示。
失败与人工重试
执行失败会按系统策略自动重试，达到上限后停止自动执行并转人工。先阅读原因，再处理账号、渠道配置或业务数据问题。
页面提供【重试】时，确认问题已处理后再提交。渠道结果不明确时先查询原退款记录，不要通过新建退款单或再次线下转账来代替核验。
确认外部退款已完成
只有符合条件、包含外部支付金额的退款单才能使用【确认已退款】。适用于已在支付平台完成退款，或已通过线下转账完成退款、需要补齐系统记录的场景。
- 核对原订单和本次应退金额。
- 确认支付平台或线下资金确实已经退回。
- 填写外部退款单号或转账凭证号，以及核验说明。
- 提交后检查退款状态和相关订单记录。
此操作不会向渠道再次转账。纯余额退款应通过正常退款或重试处理，不使用外部退款确认。
完成后核对
- 退款单显示已退款，用户资产或渠道资金记录正确。
- 售后单及对应商品退款状态已更新。
- 已全额退款的配送或服务订单停止继续交付，提货及核销资格按规则更新。
- 部分退款后仍需交付的商品继续处理，历史配送、服务、使用记录保留。