变更记录
变更记录用于追溯营销成员的等级、指标和资格为什么发生变化。它记录自动升级、退款指标冲正和人工操作,但不记录资产账户金额。
涉及奖励时到 奖励记录 核对,涉及账户变化时到 资产流水 核对,涉及资金池时到 资金池记录 核对。
如何搜索
| 搜索项 | 说明 |
|---|---|
| 应用用户 | 按手机号定位成员 |
| 营销方案 | 限定某个方案下的等级和指标变化 |
| 变更类型 | 查询指标、升级或资格变化 |
| 关联业务 | 查询履约单、奖励、退款或人工调整等来源 |
| 关联单据 ID | 输入完整 ID 精确查询 |
变更类型
| 类型 | 何时产生 | 重点核对 |
|---|---|---|
| 指标增加 | 购买、奖励结算或推荐关系变化增加升级指标 | 指标名称、增加值和来源业务 |
| 指标冲正 | 退款或业务冲正减少指标 | 冲正值、退款单和原业务 |
| 自动升级 | 用户满足某个等级升级途径 | 原等级、目标等级和触发条件 |
| 人工调级 | 管理员调整单个成员等级 | 操作人、原因、原等级和目标等级 |
| 应用资格变化 | 启用或停用营销成员 | 原状态、目标状态和操作原因 |
| 方案资格变化 | 当前方案内成员状态发生变化 | 营销方案和变化内容 |
推荐关系本身由推荐关系模块维护,不属于营销成员变更记录的可编辑内容。推荐关系变化如果触发方案指标更新,这里只记录由此产生的指标事实。
变更内容怎么看
页面会把常见结构化内容显示为摘要:
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等级:服务商 -> 合伙人
状态:正常 -> 已停用
指标:升级商品累计实付 +268 元详情中的完整变更内容用于排障。运营应重点核对操作前后值、营销方案、关联单据、操作人、原因和时间。
指标增加与自动升级
一笔业务可能先产生指标增加,再产生自动升级:
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升级商品累计实付:+268 元
普通用户 -> 会员这是两个连续业务事实,不是重复处理。
退款后的指标冲正
退款会按原订单冲正购买或结算指标,并保留原增加记录,以便解释用户为何曾经升级。当前规则不会因为指标下降自动降级;需要降级时由授权运营人员人工调级并填写原因。
审计建议
- 人工调级和资格状态变更必须填写可核对的原因。
- 不要使用“测试”“修改”等无法解释的备注。
- 客诉排查时按用户和时间顺序查看完整链路。
- 涉及订单时使用关联单据继续查询任务和奖励记录。
- 涉及金额或数量时,以统一资产流水为最终账户依据。
